Kim ist mehr als nur ein Chatbot. Kim ist Bürgerservice per excellence
Erfahren Sie, wie Kim im Detail funktioniert und welche Kenntnisse Sie, bzw. ihre Bürger*Innen für die Einrichtung und Nutzung benötigen
Kim verarbeitet Fragen zu Verwaltungsthemen direkt im Chatfenster – ganz ohne Login oder Vorauswahl. Sobald eine Frage eingegeben wird (z. B. „Wie beantrage ich einen neuen Ausweis?“), durchsucht Kim den hinterlegten Wissensbereich (z. B. die kommunale Webseite, Formulare oder Dokumente) und gibt eine präzise, verständliche Antwort zurück – in Echtzeit. Die Antwort erscheint sofort im Gesprächsverlauf – ohne Wartezeit, ohne Weiterleitung. Der Tonfall ist dabei auf die jeweilige Kommune abgestimmt.
Kim nutzt bestehende Inhalte wie Webseiten, PDF-Dokumente, Satzungen und Infoblätter. Zusätzlich können .ics-Kalender eingebunden werden – z. B. für Müllabfuhr, Veranstaltungen oder Sitzungen. Auch mehrere Kalender sind möglich. Inhalte, die extern verlinkt werden, können mit Hashtags versehen werden, um thematisch vorsortiert zu werden. Das senkt den Tokenverbrauch und verbessert die Performance – für schnellere Antworten und geringere Kosten.
Kim wird per Widget-Script eingebunden. Dafür reicht eine einzige Codezeile – sie erzeugt automatisch das benötigte iframe. Keine IT-Kenntnisse notwendig. Wer in seinem CMS einen HTML-Block anlegen kann, kann Kim auf jeder beliebigen Seite einfügen – ob Startseite, Kontaktbereich oder Themenseite. Es muss kein Code angepasst oder konfiguriert werden.
Das Chatfenster von Kim ist vollständig anpassbar: Farben, Schriften, Abstände, Eckradius, Button-Gestaltung – alles kann über das Interface eingestellt werden, ohne eine einzige Zeile CSS zu schreiben. So fügt sich Kim nahtlos in das Erscheinungsbild der kommunalen Webseite ein. Ab dem Professional-Modell ist sogar ein vollständiges Whitelabeling möglich – inklusive eigenem Domainnamen und individueller Oberfläche.
Kim erkennt die Sprache der gestellten Frage und antwortet – wenn aktiviert – in derselben Sprache. Unterstützt werden u.a. Deutsch, Englisch, Ukrainisch, Arabisch und viele weitere Sprachen. Ideal für internationale Gäste, Zugezogene oder mehrsprachige Zielgruppen. Die Übersetzung basiert auf moderner Sprach-KI – nicht auf starren Tabellen.
Kim wurde von Anfang an so entwickelt, dass Inhalte für möglichst viele Menschen zugänglich sind. Kontrastoptimierte Darstellung, einfache Sprache, reduzierte UI, klare Fokusführung – und bei Bedarf auch Vorlesefunktionen oder Tab-Navigation: Kim senkt Schwellen, nicht nur digitale.
Alle Einstellungen – Inhalte, Sprache, Darstellung, Begrüßung, Begrenzungen – werden zentral im Interface vorgenommen. Keine Programmierung notwendig. Es muss kein Code verändert oder konfiguriert werden. Weitere Infos dazu finden sich auf der Seite Über Kim.